Pourquoi le portail client HubSpot affiche-t-il un spinner infini sur la liste des tickets avec une erreur 401 Unauthorized ?
Cet article explique comment diagnostiquer et résoudre un problème d’affichage des tickets dans le portail client HubSpot lorsque la page charge indéfiniment avec une erreur 401 Unauthorized sur l’API /_hcms/customerportal/v1/portal-data. La cause principale identifiée est généralement une session HubSpot expirée ou corrompue.
L'utilisateur accède correctement au portail support HubSpot :
- le header et le footer s’affichent normalement ;
- la zone centrale contenant les tickets affiche un spinner infini ;
- aucun ticket n’apparaît.
Dans la console navigateur (F12), l’erreur suivante est visible :
GET /_hcms/customerportal/v1/portal-data 401 (Unauthorized)Cette erreur indique que :
- le portail HubSpot est bien accessible ;
- mais l’API interne utilisée pour récupérer les données du portail refuse l’authentification de l’utilisateur.
Les causes les plus fréquentes sont :
- session HubSpot expirée ;
- cookie d’authentification corrompu ;
- token de session invalide ;
- ancienne session devenue incohérente.
Étape 1 : Réinitialisation du mot de passe
Effectuer une réinitialisation du mot de passe HubSpot du client et demander une nouvelle connexion au portail.
Cette opération force :
- l’invalidation des anciennes sessions ;
- la régénération des tokens d’authentification ;
- la création de nouveaux cookies de session.
Étape 2 : Navigation privée
Tester le portail :
- en navigation privée ;
- ou depuis un autre navigateur.
Étape 3 : Suppression des cookies
Supprimer les cookies liés :
- au domaine du portail support ;
- à HubSpot.
Conclusion
Dans ce type d’incident, le problème est généralement lié à une session HubSpot invalide et non à un dysfonctionnement des tickets eux-mêmes.