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title: Pourquoi le portail client HubSpot affiche-t-il un spinner infini sur la liste des tickets avec une erreur 401 Unauthorized ?
description: Résolution d’un problème de portail client HubSpot affichant un spinner infini avec une erreur 401 Unauthorized sur l’API portal-data. Causes, diagnostic et procédure de correction.
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# Pourquoi le portail client HubSpot affiche-t-il un spinner infini sur la liste des tickets avec une erreur 401 Unauthorized ?

## Cet article explique comment diagnostiquer et résoudre un problème d’affichage des tickets dans le portail client HubSpot lorsque la page charge indéfiniment avec une erreur 401 Unauthorized sur l’API /\_hcms/customerportal/v1/portal-data. La cause principale identifiée est généralement une session HubSpot expirée ou corrompue.

L'utilisateur accède correctement au portail support HubSpot :

- le header et le footer s’affichent normalement ;
- la zone centrale contenant les tickets affiche un spinner infini ;
- aucun ticket n’apparaît.

Dans la console navigateur (`F12`), l’erreur suivante est visible :

```
GET /_hcms/customerportal/v1/portal-data 401 (Unauthorized)
```

Cette erreur indique que :

- le portail HubSpot est bien accessible ;
- mais l’API interne utilisée pour récupérer les données du portail refuse l’authentification de l’utilisateur.

Les causes les plus fréquentes sont :

- session HubSpot expirée ;
- cookie d’authentification corrompu ;
- token de session invalide ;
- ancienne session devenue incohérente.

### **Étape 1 : Réinitialisation du mot de passe**

Effectuer une réinitialisation du mot de passe HubSpot du client et demander une nouvelle connexion au portail.

Cette opération force :

- l’invalidation des anciennes sessions ;
- la régénération des tokens d’authentification ;
- la création de nouveaux cookies de session.

### Étape 2 : Navigation privée

Tester le portail :

- en navigation privée ;
- ou depuis un autre navigateur.

### Étape 3 : Suppression des cookies

Supprimer les cookies liés :

- au domaine du portail support ;
- à HubSpot.

### Conclusion

Dans ce type d’incident, le problème est généralement lié à une session HubSpot invalide et non à un dysfonctionnement des tickets eux-mêmes.

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    - [Sage 100 Comptabilité](https://support.inforsud-technologies.com/base-de-connaissances/sage-100?hsLang=fr#sage-100-comptabilit%C3%A9)
    - [Sage 100 Gestion Commerciale](https://support.inforsud-technologies.com/base-de-connaissances/sage-100?hsLang=fr#sage-100-gestion-commerciale)
- [Sage 100 Paie & RH](https://support.inforsud-technologies.com/base-de-connaissances/sage-100-paie-rh?hsLang=fr#main-content)

    - [09 - Cotisations & Déclarations](https://support.inforsud-technologies.com/base-de-connaissances/sage-100-paie-rh?hsLang=fr#09-cotisations-d%C3%A9clarations)

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